运维可视化平台

平台的核心功能包括故障管理、变更管理、配置管理、服务台、服务目录管理、项目和投资管理等。

ITSM平台不仅仅是技术解决方案,它也被广泛应用于业务流程改进和企业战略规划,以提高IT服务质量,提升用户满意度,降低服务成本,改进IT运营效率,以及推动组织的创新和增长。

  • 服务背景

    在数字化教育时代,院校的信息化运维是保障教学、科研和管理高效运行的关键。我们公司专注于为院校提供全方位、高质量的运维服务,涵盖中心机房运维、基础网络运维和实训中心运维,致力于打造稳定、高效、安全的信息化环境。

  • 先进服务管理模式

    从传统的响应式服务转变为以“客户设备”为核心的全方位主动式服务,积极关注客户设备的可靠性和利用率,致力于成为院校客户绩效优化的坚实合作伙伴。

  • 机器学习与智能分析

    01、设备预测性维护
    02、故障智能诊断与方案建议
    03、人工料等资源的智能调度
    04、能耗分析与优化

核心价值
99.9% 系统可用性 展示系统整体可用性,帮助用户评估稳定性
88% 故障响应时间 统计故障从发生到解决的平均时间,体现运维效率
85% 资源利用率 实时监控CPU、内存、磁盘等资源使用情况,避免资源浪费
65% 历史数据辅助决策 供故障频率、性能趋势等数据,辅助长期优化。有助搭建运维知识库
全流程服务,提高客户满意度
多渠道服务受理

客户问题可通过微信小程序、微信服务好、400电话、邮件、官网在线等多渠道接入受理,及时高校解决客户咨询、投诉等问题。

内外部工单调度

统一调度企业内部和外部服务商资源进行工单分派。 自动派单和手动派单方式。

标准化现场交付

现场服务标准化工作步骤,统一规范工程师工作内容,提升服务质量与效率。 备件领用退、库存实时联动。 全面监控服务过程各节点耗时,提升客户满意度。

多模式服务评价

公众号自动推送评价消息,至客户微信进行评价。

建立完善的服务数据分析体系
降低故障/停机时间
提升响应速度及服务效率
提升服务人员技能和服务效率
提高备件周转率
提升服务收入
亮点功能介绍
  • 实时监控数据一目了然
  • 智能预警异常防患于未然
  • 数据驱动优化决策
  • 服务数据大屏实时监测情况
  • 跨平台集成无缝对接各平台
  • 用户体验友好界面简洁、操作便捷
通过动态图表和仪表盘,实时展示系统运行状态,帮助用户快速掌握全局。 支持多维度数据展示,包括服务器、网络、应用性能等。
基于AI算法,自动识别异常并触发预警,减少人工干预。 提供分级告警机制,确保关键问题优先处理。
通过历史数据分析,生成趋势报告,辅助运维团队优化资源配置。提供可视化报表,支持自定义分析维度,满足不同业务需求。
实时监测售后服务情况,工单数量、工程师分布,在线人数、工单动态等情况。
支持与主流运维工具集成,实现数据统一管理。 提供API接口,方便与企业内部系统对接。
界面简洁直观,操作简单,降低使用门槛。提供移动端支持,随时随地查看运维状态。